Regras de utilização e compra
Conheça as regras aplicáveis à utilização da loja, realização de pedidos, pagamentos, entregas, cancelamentos e atendimento da Luzya.
Última atualização: 3 de agosto de 2026
Nome empresarial ou nome completo do responsável: [PREENCHER]
CPF: 105.311.379-02
Nome da loja: Luzya
E-mail: [email protected]
Estes Termos estabelecem as condições de acesso ao site da Luzya e de contratação dos produtos disponibilizados na loja.
Ao navegar pela loja ou realizar uma compra, você declara ter recebido a oportunidade de consultar estes Termos, as informações do produto e as demais políticas aplicáveis.
Preços, características e condições são apresentados antes da conclusão da compra.
O cliente pode revisar o pedido, descontos e pagamento antes da confirmação.
Estes Termos não limitam direitos assegurados pela legislação brasileira.
Estes Termos se aplicam ao acesso e à utilização do site da Luzya, incluindo páginas de produtos, carrinho, checkout, páginas institucionais e canais de atendimento relacionados à loja.
As compras também estarão sujeitas:
Em caso de divergência, serão preservadas as condições mais favoráveis ao consumidor quando assim determinado pela legislação.
As compras devem ser realizadas por pessoas legalmente capazes de contratar.
Menores de idade devem utilizar a loja com participação e autorização de seus pais ou responsáveis legais.
Ao realizar um pedido, o cliente declara que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas.
Para concluir uma compra, poderão ser solicitados dados necessários ao processamento do pedido, pagamento, prevenção de fraude, emissão de documentos e entrega.
O cliente é responsável por:
Os dados serão tratados conforme a Política de Privacidade da Luzya.
A Luzya busca apresentar descrições, imagens, dimensões, materiais, funcionalidades, variações e orientações de uso de maneira clara.
Pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer em razão da iluminação das fotografias, configurações de tela, fabricação ou percepção visual.
O cliente deve consultar toda a descrição e verificar se as características do produto atendem à finalidade pretendida antes de concluir a compra.
A inclusão de um produto no carrinho não garante sua reserva. A disponibilidade será verificada durante o processamento do pedido.
Em situações excepcionais, poderá ocorrer indisponibilidade após a realização da compra, como divergência de estoque, falha de integração ou impossibilidade logística.
Caso não seja possível cumprir o pedido, o cliente será informado e receberá as alternativas aplicáveis, incluindo substituição aceita pelo consumidor ou restituição dos valores pagos.
Os preços válidos são aqueles apresentados na loja no momento da conclusão do pedido.
Antes do pagamento, o cliente poderá consultar:
Promoções, cupons e benefícios podem possuir prazo, limite de utilização, produtos participantes e condições específicas.
Descontos não aplicados e não apresentados no resumo do pedido não serão incluídos automaticamente após a conclusão da compra.
O pagamento por Pix oferece atualmente 5% de desconto, calculado conforme o valor apresentado no checkout.
As compras podem ser parceladas em até 3 vezes sem juros no cartão de crédito, conforme as opções exibidas durante o pagamento.
O cupom PRIMEIRACOMPRA oferece atualmente 10% de desconto na primeira compra, desde que esteja ativo e seja aplicado antes da conclusão do pedido.
A possibilidade de combinar cupom, promoção e desconto do meio de pagamento será indicada no checkout. O valor final apresentado antes do pagamento prevalecerá para aquele pedido.
Para realizar uma compra, o cliente deverá:
Após a conclusão, o cliente poderá receber uma mensagem automática informando que o pedido foi registrado.
O processamento definitivo dependerá da confirmação do pagamento, da análise de segurança e da disponibilidade do produto.
A Luzya aceita:
Atualmente, não aceitamos boleto bancário.
Os pagamentos são processados por intermediadores e instituições responsáveis pela autorização, prevenção de fraudes e liquidação da transação.
A aprovação do cartão depende do banco emissor, do limite disponível e dos procedimentos de segurança do meio de pagamento.
Um pedido poderá não ser aprovado ou poderá ser cancelado quando houver:
Quando houver pagamento confirmado, qualquer cancelamento iniciado pela loja será acompanhado da restituição dos valores devidos, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
Após a aprovação do pagamento, o pedido seguirá para separação, conferência, preparação e despacho.
O prazo estimado de entrega poderá variar de acordo com o produto, CEP, região e transportadora.
As entregas poderão ser realizadas pelos Correios, SPX Express ou outros parceiros logísticos disponíveis.
O prazo aplicável ao pedido será aquele informado durante a compra, ressalvadas situações externas devidamente justificadas e os direitos previstos em lei.
O cliente deve conferir cuidadosamente:
Caso identifique um erro, o cliente deverá entrar em contato imediatamente.
A alteração dependerá de o pedido ainda não ter sido despachado e da possibilidade técnica de modificação.
Após o despacho, o cliente receberá o código ou link de rastreamento pelo e-mail ou canal de contato informado na compra.
O código pode levar algum tempo para apresentar a primeira movimentação no sistema da transportadora.
Rastrear meu pedidoEm compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.
A solicitação não depende da apresentação de defeito ou de justificativa.
O cliente deve entrar em contato com a Luzya para receber as orientações de devolução.
Os valores pagos serão restituídos conforme o meio utilizado na compra e os procedimentos aplicáveis.
As solicitações relacionadas a arrependimento, produto incorreto, avaria, defeito, troca ou reembolso serão tratadas conforme a legislação e a Política de Trocas e Devoluções da Luzya.
O cliente não deve enviar o produto por conta própria antes de receber as instruções do atendimento.
Consultar Trocas e DevoluçõesOs produtos estão sujeitos à garantia legal aplicável, independentemente da existência de certificado escrito.
Caso o produto apresente possível vício ou falha de fabricação, o cliente deverá entrar em contato e apresentar:
O site deve ser utilizado de forma lícita, ética e compatível com sua finalidade comercial.
Não é permitido:
Medidas proporcionais de segurança poderão ser adotadas diante de indícios de fraude, abuso ou uso indevido.
Textos, identidade visual, logotipos, elementos gráficos, organização da loja e materiais produzidos pela Luzya são protegidos pela legislação aplicável.
Marcas, fotografias, vídeos e materiais fornecidos por fabricantes, fornecedores ou parceiros pertencem aos respectivos titulares.
Nenhum conteúdo poderá ser copiado, modificado, distribuído ou utilizado comercialmente sem autorização, salvo nas situações permitidas por lei.
A Luzya busca manter a loja disponível e funcionando de maneira segura.
Entretanto, o acesso poderá sofrer interrupções temporárias por manutenção, atualizações, falhas de infraestrutura, indisponibilidade de terceiros ou outras situações técnicas.
Nenhuma disposição destes Termos exclui responsabilidades que não possam ser afastadas pela legislação.
A loja utiliza ou pode direcionar o cliente a serviços operados por terceiros, como:
Esses serviços podem possuir termos e políticas próprios, que deverão ser consultados em suas respectivas plataformas.
Os dados pessoais serão tratados para finalidades relacionadas à compra, pagamento, entrega, segurança, suporte e demais atividades descritas na Política de Privacidade.
Consultar Política de PrivacidadeA Luzya poderá utilizar os dados informados pelo cliente para enviar:
É responsabilidade do cliente manter seus meios de contato corretos e acompanhar as mensagens relacionadas ao pedido.
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir alterações na loja, nos meios de pagamento, na operação logística, nas políticas internas ou na legislação.
A versão mais recente permanecerá disponível nesta página, acompanhada da data de atualização. As compras já concluídas continuarão sujeitas às condições apresentadas no momento da contratação, ressalvadas alterações legais obrigatórias.
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, especialmente pelas normas de proteção e defesa do consumidor aplicáveis ao comércio eletrônico.
A Luzya recomenda que o cliente procure inicialmente o atendimento para buscar uma solução direta e adequada.
Caso seja necessária medida judicial, será respeitado o foro competente definido pela legislação, inclusive o direito do consumidor de recorrer ao foro de seu domicílio quando aplicável.
Entre em contato com nossa equipe e descreva sua dúvida. Caso a solicitação esteja relacionada a uma compra, informe também o número do pedido.
Não envie senhas, dados completos de cartão ou códigos bancários.
WhatsApp: (48) 99210-0778
E-mail: [email protected]
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h
Prazo estimado de resposta: até 3 dias úteis
