Rastrear Pedido

Com esse código, você poderá acompanhar as movimentações da encomenda até a entrega.

Os pedidos da Luzya podem ser enviados pela SPX Express, pelos Correios ou por outro parceiro logístico informado na confirmação do envio.

1. Localize seu código de rastreamento

Verifique:

• o e-mail de confirmação do envio;
• sua caixa de spam ou lixo eletrônico;
• as mensagens enviadas pelo atendimento da Luzya;
• os detalhes do pedido em sua conta, quando disponíveis.

Copie o código exatamente como foi enviado, mantendo todas as letras e números.

2. Escolha a transportadora

Utilize o rastreador correspondente à transportadora informada no e-mail ou na mensagem de confirmação do envio.

Pedido enviado pela SPX Express

Caso a transportadora informada seja a SPX Express, clique no botão correspondente acima.

1. Localize o campo de rastreamento.
2. Cole o código recebido.
3. Clique em “Buscar”.
4. Consulte as últimas movimentações da entrega.

Pedido enviado pelos Correios

Caso a transportadora informada sejam os Correios, clique no botão correspondente acima.

1. Digite o código de rastreamento ou CPF/CNPJ, quando disponível.
2. Preencha a verificação de segurança.
3. Clique em “Consultar”.

Rastreamento alternativo pelo 4Tracking

O 4Tracking pode ser utilizado como uma alternativa para consultar códigos relacionados à Shopee Express e à SPX Express.

Como se trata de uma plataforma independente, recomendamos consultar primeiro o rastreador oficial da transportadora.

O código ainda não apresenta atualizações?

Isso pode acontecer quando:

• o pedido foi preparado, mas ainda não recebeu a primeira leitura da transportadora;
• o código de rastreamento foi gerado recentemente;
• o sistema da transportadora ainda não atualizou a movimentação;
• alguma letra ou número foi digitado incorretamente.

Confira o código e tente novamente mais tarde. Se ele continuar sem atualização, entre em contato com nossa equipe.

O pedido aparece como entregue, mas você não recebeu?

Antes de entrar em contato, verifique se a encomenda foi recebida por:

• porteiro ou recepção;
• familiar;
• vizinho;
• funcionário do estabelecimento;
• outra pessoa autorizada no endereço.

Caso ninguém tenha recebido, entre em contato conosco para que possamos orientar você e verificar o ocorrido.