Acompanhamento de pedidos

Rastreie seu Pedido

Acompanhe sua entrega de forma simples e prática. Saiba como consultar o rastreamento do seu pedido e acompanhar as etapas até a chegada da sua compra.

Acompanhe sua Entrega

Assim que seu pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento no e-mail ou canal de contato informado durante a compra.

Com esse código, você poderá acompanhar as movimentações da encomenda até a entrega.

Os pedidos da LUZYA podem ser enviados pela SPX Express, pelos Correios ou por outro parceiro logístico informado na confirmação do envio.

Código de rastreamento

Enviado após o despacho do pedido, pelo e-mail ou canal de contato informado na compra.

Consulta da entrega

O acompanhamento é realizado pelo sistema de rastreamento da transportadora responsável pelo envio.

Atualizações do pedido

As movimentações são disponibilizadas conforme o processamento e a atualização do sistema logístico.

1. Localize seu Código de Rastreamento

Para encontrar o código de rastreamento do seu pedido, verifique:

• O e-mail de confirmação do envio;
• Sua caixa de spam ou lixo eletrônico;
• As mensagens enviadas pelo atendimento da LUZYA;
• Os detalhes do pedido em sua conta, quando disponíveis.

Copie o código exatamente como foi enviado, mantendo todas as letras e números.

2. Escolha a Transportadora

Utilize o rastreador correspondente à transportadora informada no e-mail ou na mensagem de confirmação do envio.

Recomendamos utilizar preferencialmente o rastreador oficial da transportadora responsável pela entrega.

Pedido Enviado pela SPX Express

Caso a transportadora informada seja a SPX Express, acesse o rastreador correspondente.

1. Acesse o site da SPX Express;
2. Localize o campo de rastreamento;
3. Cole o código recebido;
4. Clique em "Buscar";
5. Consulte as últimas movimentações da entrega.

Acessar rastreamento SPX Express

Pedido Enviado pelos Correios

Caso a transportadora responsável sejam os Correios, utilize o sistema de rastreamento disponibilizado pela empresa.

1. Acesse a página de rastreamento dos Correios;
2. Digite o código de rastreamento ou CPF/CNPJ, quando disponível;
3. Preencha a verificação de segurança;
4. Clique em "Consultar".

Acessar rastreamento dos Correios

Rastreamento Alternativo pelo 4Tracking

O 4Tracking pode ser utilizado como uma alternativa para consultar códigos relacionados à Shopee Express e à SPX Express.

Como se trata de uma plataforma independente, recomendamos consultar primeiro o rastreador oficial da transportadora.

Consultar rastreamento alternativo

O Código Ainda Não Apresenta Atualizações?

Se o código de rastreamento ainda não apresentar informações, isso pode acontecer quando:

• O pedido foi preparado, mas ainda não recebeu a primeira leitura da transportadora;
• O código de rastreamento foi gerado recentemente;
• O sistema da transportadora ainda não atualizou a movimentação;
• Alguma letra ou número foi digitado incorretamente.

Confira se o código foi informado corretamente e tente consultar novamente mais tarde.

Se o rastreamento continuar sem atualizações, entre em contato com nossa equipe para receber orientações.

O Pedido Aparece como Entregue, mas Você Não Recebeu?

Caso o rastreamento indique que a entrega foi concluída, mas você ainda não recebeu a encomenda, recomendamos verificar se ela foi recebida por:

• Porteiro ou recepção;
• Familiar;
• Vizinho;
• Funcionário do estabelecimento;
• Outra pessoa autorizada no endereço.

Caso ninguém tenha recebido o pedido, entre em contato com nosso atendimento para que possamos orientar você e verificar o ocorrido.

Precisa de ajuda?

Nossa equipe está disponível para auxiliar com dúvidas sobre produtos, tamanhos e pedidos.

Se você precisa de ajuda para acompanhar sua entrega, entre em contato informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Código de rastreamento, quando disponível;
• Descrição da dúvida ou do problema.

WhatsApp: (48) 99210-0778

E-mail: [email protected]

Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Prazo estimado de resposta: até 3 dias úteis.

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