Garantia dos Produtos

Segurança após a compra

Garantia dos Produtos

Entenda como funciona a garantia dos produtos vendidos pela Luzya e saiba como solicitar atendimento em caso de defeito ou falha de funcionamento.

Todo produto possui garantia legal

A garantia legal existe independentemente de certificado, termo escrito ou informação apresentada na embalagem.

Uma eventual garantia adicional oferecida pelo fabricante ou fornecedor complementa a garantia legal e não substitui os direitos assegurados ao consumidor.

O que pode ser considerado um problema coberto?

A garantia pode ser acionada quando o produto apresentar um vício de qualidade ou funcionamento que:

• impeça sua utilização normal;
• reduza significativamente sua funcionalidade;
• torne o produto inadequado para a finalidade anunciada;
• apresente diferença relevante em relação às informações da oferta;
• resulte de falha de fabricação, montagem ou componente.

Cada solicitação será analisada individualmente de acordo com o produto, o problema relatado e as condições de utilização.

Prazo da garantia legal

Para produtos duráveis, o prazo legal geral para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados a partir da entrega efetiva.

Para produtos não duráveis, quando aplicável, o prazo legal é de 30 dias.

Esses prazos dizem respeito à comunicação do problema ao fornecedor e não representam necessariamente o tempo de vida útil esperado do produto.

E quando o problema aparece somente depois?

Alguns problemas não podem ser identificados imediatamente após o recebimento.

Quando se tratar de um possível vício oculto, o prazo para reclamação começa a contar no momento em que o defeito se torna evidente.

Nesses casos, poderão ser considerados fatores como a natureza do produto, o tempo de uso, a forma de utilização e a vida útil razoavelmente esperada.

Garantia adicional do fabricante ou fornecedor

Alguns produtos podem possuir uma garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante, importador ou fornecedor responsável.

Quando houver essa garantia, o prazo e as condições específicas serão informados na página do produto, no manual, na embalagem ou no respectivo termo.

A garantia adicional é complementar e não reduz os direitos da garantia legal.

Como solicitar atendimento de garantia

1. Entre em contato com o suporte da Luzya.
2. Informe seu nome completo e o número do pedido.
3. Descreva detalhadamente o problema encontrado.
4. Envie fotos ou vídeos que demonstrem a falha.
5. Aguarde as orientações da nossa equipe antes de enviar, desmontar ou descartar o produto.

Informações que ajudam na análise

Para tornar o atendimento mais rápido, envie:

• nome completo;
• número do pedido;
• nome do produto;
• data aproximada em que o problema começou;
• descrição da forma de utilização;
• fotos ou vídeos do problema;
• foto da etiqueta, número de série ou identificação, quando houver.

Não compartilhe senhas, dados bancários completos ou informações desnecessárias para a análise.

Não envie o produto antes de receber nossa orientação

O endereço de devolução ou análise poderá variar conforme o produto, o fornecedor e a operação logística utilizada. Produtos enviados sem autorização podem apresentar dificuldades de identificação e processamento.

Como funciona a análise

Dependendo do problema, nossa equipe poderá solicitar testes, informações adicionais ou o envio do produto para avaliação.

A análise buscará identificar se o problema está relacionado a:

• falha de fabricação;
• componente defeituoso;
• configuração ou instalação;
• uso incompatível com as instruções;
• desgaste natural ou dano externo.

O cliente será informado sobre o resultado e as próximas etapas do atendimento.

Prazo para solução do problema

Quando um vício for confirmado, o fornecedor possui, em regra, até 30 dias para solucionar o problema.

A solução poderá envolver:

• reparo do produto;
• substituição de peça ou componente;
• substituição do produto;
• outra solução adequada ao caso.

Em situações específicas previstas pela legislação, as alternativas disponíveis poderão ser aplicadas de forma imediata.

E se o problema não for resolvido?

Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo aplicável, o consumidor poderá escolher, conforme a legislação:

• a substituição do produto por outro equivalente em perfeitas condições;
• a restituição do valor pago;
• o abatimento proporcional do preço.

Nossa equipe apresentará as orientações e possibilidades aplicáveis ao atendimento.

Envio para análise ou substituição

Quando for necessário receber o produto para análise de um possível vício coberto pela garantia legal, a Luzya fornecerá as orientações de logística reversa.

O produto deverá ser embalado de forma segura e enviado com os componentes solicitados pelo atendimento.

A embalagem original deve ser utilizada quando ainda estiver disponível, mas sua ausência não causará recusa automática da garantia legal.

Situações que podem não caracterizar defeito de fabricação

Após análise, a garantia poderá não ser aplicada quando o dano resultar comprovadamente de:

• quedas, impactos ou acidentes;
• uso diferente da finalidade indicada;
• contato indevido com água, calor ou produtos químicos;
• ligação em tensão incompatível;
• desmontagem, adaptação ou modificação não autorizada;
• armazenamento inadequado;
• falta de limpeza ou manutenção recomendada;
• utilização de acessórios incompatíveis;
• desgaste natural decorrente do uso regular.

Essas situações serão avaliadas individualmente e não eliminam direitos relacionados a falhas de fabricação ou vícios existentes no produto.

Como preservar seu produto

• leia as orientações da página e do manual;
• utilize somente na finalidade indicada;
• respeite as condições de carregamento e tensão;
• mantenha filtros e componentes limpos;
• não molhe partes elétricas;
• aguarde as peças secarem antes da montagem;
• guarde o produto em local protegido e ventilado.

Garantia não é o mesmo que arrependimento

A garantia é utilizada quando existe um possível vício ou falha no produto.

Já o direito de arrependimento permite desistir de uma compra online em até 7 dias corridos após o recebimento, mesmo que o produto não apresente defeito.

Precisa solicitar a garantia?

Informe o número do pedido, o produto e uma descrição detalhada do problema.

Sempre que possível, envie fotos ou vídeos que demonstrem a falha.

WhatsApp: (48) 99210-0778

E-mail: [email protected]

Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h

Prazo estimado de resposta: até 3 dias úteis