Política de Privacidade

Privacidade e proteção de dados

Política de Privacidade

Entenda quais dados podem ser coletados pela Luzya, como eles são utilizados e quais são os seus direitos.

Última atualização: 3 de agosto de 2026

Nosso compromisso com sua privacidade

A Luzya respeita sua privacidade e busca tratar seus dados pessoais de maneira segura, transparente e compatível com as finalidades informadas nesta Política.

Esta página se aplica às informações fornecidas durante a navegação, cadastro, compra, pagamento, entrega, atendimento e interação com nossos canais.

1. Quem é responsável pelos dados

No contexto da loja virtual, a Luzya atua como responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais utilizados nas finalidades descritas nesta Política.

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade, entre em contato pelo e-mail [email protected] .

2. Quais dados podemos coletar

Os dados coletados dependem da forma como você utiliza nossa loja e nossos canais.

Dados de identificação e contato

• nome completo;
• CPF, quando necessário para faturamento, entrega ou prevenção de fraude;
• endereço de e-mail;
• número de telefone ou WhatsApp;
• endereço de entrega e cobrança.

Dados relacionados à compra

• produtos adquiridos;
• quantidades e variações escolhidas;
• valor e forma de pagamento;
• status do pagamento e do pedido;
• informações de entrega e rastreamento;
• histórico de compras, trocas, devoluções e reembolsos.

Dados de navegação e dispositivo

• endereço IP;
• tipo de navegador e dispositivo;
• páginas e produtos visualizados;
• data e horário dos acessos;
• origem do acesso à loja;
• cookies e identificadores semelhantes.

Dados fornecidos no atendimento

Podemos registrar mensagens, solicitações, avaliações, fotografias, vídeos e outras informações enviadas por e-mail, WhatsApp, redes sociais ou formulários da loja.

3. Como os dados são coletados

As informações podem ser coletadas:

• diretamente de você, durante cadastro, compra ou atendimento;
• automaticamente, durante a navegação no site;
• por intermediadores de pagamento;
• por transportadoras e parceiros logísticos;
• por ferramentas de análise, publicidade e segurança;
• por plataformas integradas à operação da loja.

4. Para que utilizamos os dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• criar e administrar o cadastro do cliente;
• processar, confirmar e acompanhar pedidos;
• autorizar ou validar pagamentos;
• preparar e realizar entregas;
• enviar atualizações sobre pedidos e rastreamento;
• prestar atendimento e suporte;
• processar cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos;
• prevenir fraudes e operações suspeitas;
• cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
• proteger os direitos da Luzya, de clientes e de terceiros;
• analisar o funcionamento e o desempenho da loja;
• melhorar produtos, conteúdos e experiência de navegação;
• enviar comunicações promocionais quando permitidas.

5. Bases legais para o tratamento

O tratamento será realizado de acordo com a finalidade aplicável e poderá estar fundamentado em bases legais como:

• execução de contrato ou procedimentos relacionados à compra;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• proteção do crédito e prevenção de fraudes;
• legítimo interesse, após avaliação da finalidade e dos direitos envolvidos;
• consentimento, quando essa for a base adequada.

6. Dados de pagamento

Os pagamentos são processados por intermediadores, instituições financeiras e operadoras responsáveis pela autorização da transação.

Essas empresas poderão receber os dados necessários para processar, validar, prevenir fraudes e concluir o pagamento.

A Luzya não solicita por e-mail, WhatsApp ou redes sociais sua senha bancária, senha do cartão ou código de acesso ao aplicativo do banco.

7. Com quem os dados podem ser compartilhados

A Luzya não comercializa nem aluga os dados pessoais dos clientes.

Algumas informações poderão ser compartilhadas com parceiros necessários para a operação, como:

• plataforma de comércio eletrônico;
• intermediadores e instituições de pagamento;
• transportadoras e operadores logísticos;
• serviços de hospedagem, armazenamento e tecnologia;
• ferramentas de atendimento ao cliente;
• serviços de análise de desempenho e métricas;
• plataformas de publicidade e marketing;
• prestadores contábeis, jurídicos e administrativos;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

O compartilhamento deve ser limitado às informações necessárias para a execução da atividade correspondente.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos utilizados para permitir o funcionamento do site, lembrar preferências, analisar acessos e medir campanhas.

Cookies necessários

Permitem recursos essenciais, como navegação, segurança, login, carrinho de compras e processamento do pedido.

Cookies de desempenho e análise

Ajudam a entender como os visitantes utilizam a loja, quais páginas são acessadas e onde a experiência pode ser melhorada.

Cookies de publicidade

Podem ajudar a medir campanhas e apresentar anúncios relacionados às interações do visitante.

Você pode bloquear ou excluir cookies nas configurações do navegador. Algumas funcionalidades podem não funcionar corretamente quando cookies necessários forem desativados.

9. E-mails, mensagens e ofertas

Podemos enviar comunicações necessárias para:

• confirmar pedidos e pagamentos;
• informar atualizações de entrega;
• responder solicitações de atendimento;
• comunicar mudanças importantes na compra.

Comunicações promocionais, como novidades, cupons e ofertas, poderão ser enviadas conforme as permissões aplicáveis.

Quando disponível, você poderá cancelar o recebimento de e-mails promocionais pelo link de descadastramento presente na própria mensagem.

10. Por quanto tempo os dados são armazenados

Os dados serão mantidos pelo período necessário para:

• processar a compra e prestar suporte;
• cumprir as finalidades informadas;
• atender obrigações legais, fiscais e regulatórias;
• prevenir fraudes;
• resolver disputas;
• exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

Após o término do período aplicável, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver obrigação ou autorização legal.

11. Segurança das informações

A Luzya busca adotar medidas técnicas e administrativas destinadas a reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.

A conexão com a loja utiliza HTTPS, que contribui para proteger as informações transmitidas entre o dispositivo do visitante e o site.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema conectado à internet é totalmente isento de riscos. Recomendamos que você proteja seus dispositivos, senhas e contas de acesso.

12. Incidentes de segurança

Caso seja identificado um incidente envolvendo dados pessoais, serão adotadas medidas para investigar, reduzir possíveis impactos e realizar as comunicações exigidas pela legislação, quando aplicável.

13. Seus direitos sobre os dados pessoais

Nos termos da legislação aplicável, você poderá solicitar, conforme o caso:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de informações incompletas, incorretas ou desatualizadas;
• informações sobre o compartilhamento;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados inadequados ou excessivos;
• eliminação de dados tratados com consentimento, quando aplicável;
• revogação do consentimento;
• oposição a determinado tratamento, nos casos previstos;
• portabilidade, quando regulamentada e aplicável;
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

Para proteger sua privacidade, poderemos solicitar informações destinadas a confirmar sua identidade antes de atender determinadas solicitações.

14. Crianças e adolescentes

A loja não é direcionada especificamente a crianças.

Compras realizadas por menores de idade devem ocorrer com o conhecimento e a participação dos pais ou responsáveis legais.

15. Armazenamento e processamento em outros países

Alguns fornecedores de tecnologia, hospedagem, pagamento, análise ou publicidade podem armazenar ou processar informações fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional, serão observadas as exigências aplicáveis à proteção dos dados pessoais.

16. Links e serviços de terceiros

A loja poderá conter links ou integrações com meios de pagamento, transportadoras, redes sociais, ferramentas de atendimento e outros serviços externos.

Esses serviços podem possuir termos e políticas próprios. Recomendamos que você leia as respectivas políticas antes de fornecer informações diretamente a terceiros.

17. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças na operação, nos serviços utilizados ou na legislação.

A versão mais recente permanecerá disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização.

Dúvidas ou solicitações sobre seus dados?

Informe seu nome completo, o e-mail utilizado na loja e descreva sua solicitação.

Não envie senhas, dados completos de cartão ou códigos bancários.

WhatsApp: (48) 99210-0778

E-mail: [email protected]

Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h

Prazo estimado de resposta: até 3 dias úteis