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Encontre respostas sobre compras, pagamentos, entregas, rastreamento, trocas e atendimento da Luzya.

Antes de entrar em contato

Tenha em mãos o número do pedido, o e-mail utilizado na compra e, quando disponível, o código de rastreamento. Essas informações tornam o atendimento mais rápido.

Como faço uma compra na Luzya?

Escolha o produto, selecione a variação desejada, clique em comprar e informe seus dados de contato e entrega. Antes de concluir, revise o endereço, a forma de pagamento, os descontos e o valor total do pedido.

Preciso criar uma conta para comprar?

O processo disponível será apresentado durante a finalização da compra. Caso seja criado um cadastro, utilize um e-mail válido e mantenha seus dados atualizados para receber as informações do pedido.

Como utilizar o cupom PRIMEIRACOMPRA?

No carrinho ou no checkout, localize o campo de cupom e digite:

O cupom oferece 10% de desconto na primeira compra. Confira se o benefício foi aplicado antes de concluir o pagamento.

Posso utilizar mais de um desconto no mesmo pedido?

A combinação entre cupons, promoções e desconto do Pix depende das regras vigentes no checkout. O resumo da compra mostrará todos os descontos efetivamente aplicados antes da confirmação.

Quais formas de pagamento são aceitas?

A Luzya aceita pagamentos por Pix e cartão de crédito. Atualmente, não trabalhamos com boleto bancário.

O Pix possui desconto?

Sim. Ao escolher Pix, você recebe 5% de desconto. Confira o valor atualizado no resumo do pedido antes de realizar o pagamento.

Posso parcelar no cartão?

Sim. As compras podem ser parceladas em até 3 vezes sem juros no cartão de crédito. As parcelas disponíveis serão apresentadas durante a finalização.

Meu pagamento no cartão foi recusado. O que fazer?

Confira os dados preenchidos, o limite disponível e se o cartão está habilitado para compras online. Caso a recusa continue, entre em contato com o banco emissor ou escolha outra forma de pagamento.

A Luzya oferece frete grátis?

Sim. Atualmente, a Luzya oferece frete grátis para todo o Brasil, conforme as condições apresentadas durante a compra.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo depende do produto, do CEP e da transportadora responsável. A estimativa disponível para sua região será apresentada antes da conclusão do pedido.

Como rastrear meu pedido?

Após o despacho, enviaremos o código de rastreamento para o e-mail ou canal de contato informado na compra.

O código de rastreamento ainda não foi atualizado. Isso é normal?

Sim. Após a geração do código, pode existir um intervalo até a primeira leitura da transportadora. Confira novamente mais tarde e, se continuar sem atualização por um período incomum, fale com nossa equipe.

Posso alterar o endereço depois da compra?

Entre em contato imediatamente. A alteração será possível somente se o pedido ainda não tiver sido despachado e se o processo logístico permitir a correção.

O rastreamento aparece como entregue, mas não recebi. O que faço?

Verifique se a encomenda foi recebida por porteiro, recepção, familiar, vizinho ou outra pessoa autorizada.

Caso ninguém tenha recebido, entre em contato conosco informando o número do pedido e o código de rastreamento.

Recebi um produto danificado ou diferente do pedido. O que fazer?

Entre em contato com o suporte e envie o número do pedido, uma descrição do ocorrido e fotos ou vídeos da embalagem e do produto. Não descarte o item nem seus acessórios antes de receber nossas orientações.

Posso cancelar uma compra?

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, entre em contato imediatamente para verificarmos a possibilidade de interromper o envio. Se o produto já estiver em transporte, nossa equipe orientará sobre o procedimento adequado.

Posso devolver o produto se mudar de ideia?

Sim. Em compras online, você poderá solicitar o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento. Entre em contato antes de enviar o produto para receber as instruções de devolução.

O produto apresentou defeito. Como solicitar atendimento?

Envie o número do pedido, a descrição do problema e fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

Para produtos duráveis, o prazo legal geral para reclamação de vícios aparentes é de 90 dias. Em vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Como funciona o reembolso?

Quando o reembolso for aprovado, a restituição será processada preferencialmente pelo mesmo meio utilizado na compra. No cartão, o prazo de visualização depende da operadora e do fechamento da fatura. No Pix, a devolução seguirá o procedimento do intermediador de pagamento.

Onde encontro todas as regras de troca e devolução?

Consulte nossa página completa para conhecer os prazos, condições e procedimentos.

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Envie sua dúvida para nossa equipe e informe o número do pedido, quando houver.

Estamos à disposição para orientar você antes, durante e depois da compra.

WhatsApp: (48) 99210-0778

E-mail: [email protected]

Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h

Prazo estimado de resposta: até 3 dias úteis