Prazos e Entregas

Envio para todo o Brasil

Prazos e Entregas

Entenda como funcionam o processamento, o envio, o rastreamento e a entrega dos pedidos realizados na Luzya.

Informações principais

Como consultar o prazo da sua entrega

O prazo estimado varia de acordo com o produto, o endereço de entrega e a transportadora responsável.

Para consultar a estimativa disponível para sua região:

1. Escolha o produto desejado.
2. Informe o seu CEP na página do produto ou durante a finalização da compra.
3. Confira o prazo estimado apresentado antes do pagamento.
4. Revise o endereço antes de concluir o pedido.

Quando começa a contar o prazo?

A estimativa de entrega começa a ser considerada após:

• a confirmação do pagamento;
• a aprovação do pedido;
• a separação e preparação do produto;
• a entrega da encomenda ao parceiro logístico.

Pagamentos por cartão, Pix ou outros meios podem possuir tempos diferentes de confirmação.

Processamento e preparação do pedido

Após a aprovação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de confirmação, separação, conferência, embalagem e despacho.

O prazo de preparação faz parte da estimativa total apresentada no momento da compra.

Assim que o pedido for despachado, enviaremos o código ou link de rastreamento para o e-mail ou canal de contato informado durante a compra.

Quem realiza as entregas?

Os pedidos podem ser enviados pelos Correios, SPX Express ou outros parceiros logísticos disponíveis para o produto e para a região de entrega.

A transportadora responsável será informada junto ao código de rastreamento.

Como acompanhar sua encomenda

Após o despacho, acesse nossa página de rastreamento e utilize o código enviado.

Alguns códigos podem levar um período para apresentar a primeira atualização após o despacho.

Confira o endereço antes de finalizar

O cliente é responsável por informar corretamente:

• nome completo do destinatário;
• CEP;
• rua, número e complemento;
• bairro, cidade e estado;
• telefone ou canal de contato atualizado.

Informações incorretas ou incompletas podem dificultar a entrega e fazer com que a encomenda seja devolvida.

Caso perceba um erro após concluir a compra, entre em contato conosco imediatamente. A alteração será realizada somente se o pedido ainda não tiver sido despachado e se for tecnicamente possível.

Tentativas de entrega

É importante que exista uma pessoa autorizada para receber a encomenda no endereço informado.

O pedido poderá ser recebido por:

• o próprio cliente;
• familiares;
• porteiros ou recepcionistas;
• outra pessoa autorizada presente no local.

A quantidade de tentativas e os procedimentos após uma entrega não concluída dependem das regras da transportadora.

Regiões com prazo diferenciado

Áreas rurais, localidades de difícil acesso, regiões remotas ou endereços com restrição de entrega podem possuir prazos diferenciados.

Em algumas situações, a transportadora poderá direcionar a encomenda para retirada em uma agência ou unidade de atendimento próxima ao endereço.

Minha entrega está atrasada. O que fazer?

Primeiro, consulte o rastreamento para verificar se existe alguma atualização ou tentativa de entrega.

Se o prazo estimado já tiver terminado e o pedido não tiver sido entregue, entre em contato com nossa equipe.

Verificaremos a situação com o parceiro logístico e apresentaremos as orientações adequadas, respeitando os direitos do consumidor.

Cuidados ao receber o pedido

Ao receber a encomenda, confira as condições externas da embalagem.

Caso identifique sinais evidentes de violação, embalagem severamente danificada, produto avariado ou item diferente do pedido, você poderá recusar o recebimento.

Se o problema for percebido somente após a abertura, registre fotos ou vídeos e entre em contato com o atendimento assim que possível.

Precisa de ajuda com sua entrega?

Ao entrar em contato, informe o nome completo, o número do pedido e o código de rastreamento.

Nossa equipe está à disposição para orientar você.

WhatsApp: (48) 99210-0778

E-mail: [email protected]

Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h

Prazo estimado de resposta: até 3 dias úteis