Envio para todo o Brasil
Entenda como funcionam o processamento, o envio, o rastreamento e a entrega dos pedidos realizados na LUZYA.
Frete Grátis
Enviamos pedidos para todo o Brasil.
Prazo por CEP
A estimativa de entrega é apresentada durante a compra, conforme o endereço informado.
Rastreamento
O código ou link de rastreamento é enviado após o despacho do pedido.
O prazo estimado varia de acordo com o produto, o endereço de entrega e a transportadora responsável.
Para consultar a estimativa disponível para sua região:
A estimativa de entrega começa a ser considerada após as etapas necessárias para o processamento e envio do pedido:
Pagamentos por cartão, Pix ou outros meios podem possuir tempos diferentes de confirmação.
Após a aprovação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de confirmação, separação, conferência, embalagem e despacho.
O prazo de preparação faz parte da estimativa total apresentada no momento da compra.
Assim que o pedido for despachado, enviaremos o código ou link de rastreamento para o e-mail ou canal de contato informado durante a compra.
Os pedidos da LUZYA podem ser enviados pelos Correios, pela SPX Express ou por outros parceiros logísticos disponíveis para o produto e para a região de entrega.
A transportadora responsável será informada junto ao código de rastreamento.
Após o despacho, acesse nossa página de rastreamento e utilize o código enviado para acompanhar as movimentações da sua encomenda.
Alguns códigos podem levar um período para apresentar a primeira atualização após o despacho.
Para evitar problemas na entrega, é importante preencher corretamente todas as informações solicitadas durante a compra.
O cliente é responsável por informar:
Informações incorretas ou incompletas podem dificultar a entrega e fazer com que a encomenda seja devolvida.
Caso perceba um erro após concluir a compra, entre em contato conosco imediatamente. A alteração será realizada somente se o pedido ainda não tiver sido despachado e se for tecnicamente possível.
É importante que exista uma pessoa autorizada para receber a encomenda no endereço informado.
O pedido poderá ser recebido por:
A quantidade de tentativas e os procedimentos após uma entrega não concluída dependem das regras da transportadora.
Áreas rurais, localidades de difícil acesso, regiões remotas ou endereços com restrição de entrega podem possuir prazos diferenciados.
Em algumas situações, a transportadora poderá direcionar a encomenda para retirada em uma agência ou unidade de atendimento próxima ao endereço.
Primeiro, consulte o rastreamento para verificar se existe alguma atualização ou tentativa de entrega.
Se o prazo estimado já tiver terminado e o pedido não tiver sido entregue, entre em contato com nossa equipe.
Verificaremos a situação com o parceiro logístico e apresentaremos as orientações adequadas, respeitando os direitos do consumidor.
Ao receber a encomenda, confira as condições externas da embalagem.
Caso identifique sinais evidentes de violação, embalagem severamente danificada, produto avariado ou item diferente do pedido, você poderá recusar o recebimento.
Se o problema for percebido somente após a abertura, registre fotos ou vídeos e entre em contato com o atendimento assim que possível.
Nossa equipe está disponível para auxiliar com dúvidas sobre produtos, tamanhos e pedidos.
Se você precisa de ajuda com sua entrega, entre em contato informando:
Nossa equipe está à disposição para orientar você.
WhatsApp: (48) 99210-0778
E-mail: [email protected]
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Prazo estimado de resposta: até 3 dias úteis.
LUZYA
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